Müşteri geri bildirimlerine AI analizi

# Müşteri Geri Bildirimlerine AI Analizi

Müşteri deneyimleri, bankacılık sektöründe önemli bir faktör olarak kabul edilir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimi geliştirmek, bankaların uzun vadeli başarısının ön koşulu olarak görülmektedir. İşte bu amaçla, Burgan Bank tarafından geliştirilen "Feedback Radar 360" platformu, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek müşteri deneyimi geliştirmeye katkı sağlıyor.

Müşteri Geri Bildirimlerini Otomatik Analiz Eden Platform

Burgan Bank, müşteri deneyimi ve bilgi teknolojileri ekiplerinin ortak çalışmasıyla geliştirdiği Feedback Radar 360 platformu, müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak analiz ediyor. Platform, 50'den fazla temas noktasından gelen müşteri yorumları, anketler ve şikayet kanallarından gelen geri bildirimleri analiz ederek duygu dağılımını raporlıyor, yorumları konu ve ton bazında sınıflandırıyor. Bu sayede müşteri deneyimini geliştirecek aksiyon alanları önceliklendirilebiliyor.

İyileştirme Alanlarını Hızlı Belirleme

Feedback Radar 360 platformu, müşteri geri bildirimlerini analiz ederken aynı zamanda müşteri deneyimi ve ürün ekiplerinin aynı veriyi çok daha kısa sürede değerlendirerek müşteri geri bildirimlerini aksiyona dönüştürmesine katkı sağlıyor. Platformun devreye alınmasının ardından, ayda 15 binden fazla müşteri yorumunu otomatik olarak analiz ediyor. Manuel analiz süreçlerinin tek bir gösterge paneli üzerinden gerçek zamanlı olarak yürütülmeye başlanmasıyla iş süreçlerinde önemli seviyede zaman tasarrufu elde ediliyor.

Müşteri Deneyimi Geliştirme

Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç, Feedback Radar 360'ın yalnızca müşteri geri bildirimlerini analiz eden bir platform olmadığını, aynı zamanda müşteri deneyimini sürekli geliştiren karar süreçlerini besleyen stratejik bir araç olduğunu belirtti. Dinç, müşterilerin geri bildirimlerini tek tek incelemek yerine gerçekten ne hissettiklerini anlayabilmek ve bu geri bildirimlerden doğan aksiyon fırsatlarını daha hızlı görebilmek gerektiğini kaydetti. Bugün müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak analiz ediyor, duygu, konu ve ton bazlı içgörülerle iyileştirme alanlarını çok daha hızlı belirleyebiliyoruz.

Sonuç

Feedback Radar 360 platformu, müşteri deneyimi geliştirmeye katkı sağlayan bir araç olarak hizmet veriyor. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek müşteri deneyimi geliştirmeye katkı sağlayan bu platform, bankaların müşteri memnuniyetini artırmaya ve müşteri deneyimi geliştirmeye katkı sağlıyor. Önümüzdeki dönemde müşterilerimizi dinlediğimiz temas noktalarını artırmayı ve yapay zeka destekli analiz kabiliyetimizi geliştirerek geri bildirimleri daha ayrıntılı içgörülere dönüştürmeyi hedefliyoruz.